Eine völlig neue Denkweise“: HR-Experten und Forscher geben Tipps für eine erfolgreiche Rückkehr ins Büro

Während die Befürchtungen im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie zurückgehen, tasten sich die Unternehmen noch immer an die Zukunft der Arbeit heran. Wer kommt ins Büro, wie oft, zu welchem Zweck, und wie sieht der Arbeitsplatz selbst überhaupt aus?

Letzte Woche nahm ein Trio von Tech-Führungskräften am GeekWire Summit in Seattle teil, um ihre Strategien für die Arbeit im Jahr 2022 vorzustellen. Die Gruppe war sich einig, dass Flexibilität ein entscheidender Faktor für einen erfolgreichen Übergang zu dieser neuen Ära der Hybridarbeit ist.

An der Sitzung nahmen Julia Anas, Chief People Officer bei Qualtrics, Megan Hansen, Chief People and Culture Officer bei Smartsheet, und Holli Martinez, Vice President und Head of Diversity, Equity and Inclusion bei T-Mobile, teil. Hier sind ihre Ratschläge:

Überlegt handeln
Vor etwa einem Jahr untersuchte die Smartsheet-Führung systematisch jede Stelle im Unternehmen, legte fest, welche Stellen für Fernarbeit in Frage kommen, und formulierte die Erwartungen an jede Stelle. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Wahlmöglichkeiten der Mitarbeiter und die Flexibilität bei der Anpassung an die Bedürfnisse der Belegschaft.

„Wir versuchen, Entscheidungen zu treffen, die mit unseren Zielen und unserem Auftrag übereinstimmen“, so Hansen.

Qualtrics schlug ursprünglich vor, dass die Mitarbeiter an drei Tagen in der Woche kommen sollten. „Das kam bei unserer Bevölkerung nicht gut an“, sagte Anas. Also ging das Unternehmen zurück zum Zeichenbrett und ließ die einzelnen Teams ihre eigenen Zeitpläne festlegen. Heute arbeiten die meisten Mitarbeiter nur noch ein oder zwei Tage im Büro.

Hören Sie auf Ihre Mitarbeiter
Alle drei Unternehmen nutzten verschiedene Möglichkeiten, um Feedback von ihren Mitarbeitern einzuholen. Für Qualtrics gehörten dazu fünf Fragen, die das Unternehmen wöchentlich 10 bis 15 % seiner Mitarbeiter stellt, wie z. B.: Wie oft kommen Sie zur Arbeit, was zieht Sie an, wie zufrieden sind Sie mit der Arbeit vor Ort, haben Sie sinnvolle Kontakte geknüpft, und waren Sie produktiv?

Die Umfrage enthält auch eine offene Frage, wie die Erfahrung verbessert werden könnte, was „eine Menge kreativer Texte und Ideen“ hervorbringt, so Anas. Bislang hat das Unternehmen 70 % seiner Mitarbeiter befragt.

Martinez sagte, dass zu den Strategien von T-Mobile auch die Veranstaltung von Zuhörersitzungen und die Zusammenarbeit mit den Employee Resource Groups (ERGs) gehören, um sicherzustellen, dass sie von den Arbeitnehmern, die Minderheiten angehören, gehört werden.

Überdenken Sie Ihren Arbeitsbereich
Während der Pandemie fusionierte T-Mobile mit Sprint, was zu einer 160 Millionen Dollar teuren Umgestaltung der Unternehmenszentrale und einer Neukonzeption der Arbeitsbereiche führte. Das neue Konzept umfasst Räume, die an Wohn- und Esszimmer erinnern, um die Zusammenarbeit zu erleichtern, Räume für stillende Mütter und Gebete, eine Kneipe und einen Speisesaal.

„Es gibt Räume, die Lust darauf machen, dort zu sein“, so Martinez.

Qualtrics hat in Dublin und Seattle, wo das Unternehmen vor kurzem ein neues Büro mit zwei Hauptquartieren eröffnet hat, Bierzapfstellen vor Ort eingerichtet. Der Schwerpunkt lag dabei auf sozialer und beruflicher Zusammenarbeit.

„Es zieht die Leute an, diese ‚zufälligen Zusammenstöße‘ zu haben, bei denen man sich mit jemandem treffen kann, um sich auszutauschen“, sagte Anas.

Smartsheet verringerte aufgrund der Pandemie seine physische Bürofläche. Das Unternehmen mietet jetzt Räume für große Veranstaltungen. Es schätzt auch Konferenzen als Mittel, um Mitarbeiter wieder zusammenzubringen, darunter die bevorstehende AFROTECH-Konferenz in Austin.

Während diese Unternehmen Strategien entwickeln, die zu funktionieren scheinen, ist es klar, dass es anhaltende Herausforderungen geben wird, da Arbeitgeber und Arbeitnehmer die Arbeit neu definieren.

Der leitende Wissenschaftler von Microsoft, Jaime Teevan, hielt auf dem GeekWire Summit einen Vortrag, in dem er die Ergebnisse einer aktuellen Microsoft-Studie vorstellte, die eine große Diskrepanz zwischen Arbeitnehmern und ihren Managern aufzeigte. Demnach sagen 87 % der befragten Arbeitnehmer, dass sie bei der Arbeit produktiv sind, aber nur 12 % der Führungskräfte sind davon überzeugt, dass ihre Mitarbeiter produktiv sind.

Die Ergebnisse stammen aus einer Befragung von 20.000 Mitarbeitern in Unternehmen in 11 Ländern.

„Niemand stellt in Frage, dass wir mehr arbeiten“, sagte Teevan. Microsoft hat Daten gesammelt, die zeigen, dass die Anzahl der anberaumten Besprechungen und die Arbeits- und E-Mail-Zeiten der Mitarbeiter gestiegen sind.

Aber das sagt noch nicht alles aus. Das Problem, so Teevan, ist, dass „die Führungskräfte nicht davon überzeugt sind, dass ihre Mitarbeiter an wichtigen Dingen arbeiten“.

Und obwohl viele Arbeitgeber aus verschiedenen Gründen darauf bedacht sind, dass ihre Mitarbeiter wieder ins Büro zurückkehren, besteht der Anreiz für die Arbeitnehmer in der Möglichkeit, sich mit Kollegen auszutauschen und ihre Teams wieder aufzubauen, wie die Microsoft-Studie ergab.

Es gibt noch so viel zu lernen, sagte Teevan.

„Es sind nicht einmal nur neue Fähigkeiten, die wir lernen müssen. Es geht um eine völlig neue Denkweise“, sagte sie. „Wir müssen diese Experimente machen. Wir müssen das, was wir gelernt haben, auch anwenden.

„Wenn wir das tun können, haben wir die Möglichkeit, die Arbeit völlig neu zu gestalten“, sagte sie, „und hoffentlich eine neue und bessere Zukunft der Arbeit zu schaffen.“